ÖZET

Amaç:

Sağlık hizmetinde kalite, sağlık sunum sürecinin tıp teknolojilerinin hasta beklentileri de göz önünde tutularak verilmesini ifade etmektedir. Hasta memnuniyeti verilen bu hizmete gösterilen tepkidir. Verilen sağlık hizmetinin kalitesi hasta ve yakınlarının aynı üniteyi tekrar tercih etmede, önemli bir etkendir. Bu çalışmada endoürolojik tedavi almış hastalara sunulan sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeylerini ve beklentilerini değerlendirmek amacıyla yapılmıştır.

Gereç ve Yöntem:

Şubat 2018 ve Nisan 2018 tarihleri arasında kliniğimizde endoürolojik tedavi görmüş hasta ve/veya yakınlarından taburculuk öncesi önceden hazırlanmış 20 adet sorudan oluşan anket formunu doldurmaları istendi. Bağımsız t-testi, tek yönlü varyans analizi, post hoc Tukey testlerinden yararlanılarak katılımcıların demografik özellikleri ile servis ve personel hizmeti ile ilgili düşünceleri hakkındaki görüşleri analiz edildi.

Bulgular:

Çalışmaya 150 hasta ve yakını katılmıştır. Katılımcıların %94’ünü hasta refakatçileri oluşturmuştur. Katılımcıların % 48,7’ünün kadın, %52,7’sinin 35-60 yaşları arasında, %62’sinin lise mezunu, %24’ünün işçi, %5,3’ünün memur olduğu bulunmuştur. Katılımcıların cinsiyetlerine, yaş dağılımlarına, öğrenim düzeylerine, mesleki durum, hastayla yakınlık dereceleri ve servisteki yatış sürelerine göre memnuniyet anketi puan ortalamalarına bakıldığında istatistiksel olarak anlamlı farklılık olmadığı görülmüştür.

Sonuç:

Çalışmamız da sağlık hizmetinde kalite algısının hastaların ve yakınlarının sosyo-kültürel ve sosyo-ekonomik koşullarından etkilenmediği görülmüştür.